Annonces de recrutement pour une carrière dans la Police

Groupe de traitement C1

Calltaker 113 (m/f) (réf. E00011369)
Niveau d'études: 5 années ES-EST / Catégorie de métiers: Personnel et Organisation / Statut: Employé de l'État / Tâche: Tâche complète

  • Ministère: Ministère de la Sécurité intérieure / Administration/Organisme Police grand-ducale / Date limite de candidature 14/11/2019
  • Groupe d'indemnité C1 / Tâche: Tâche complète
  • Nationalité: Avoir la nationalité luxembourgeoise
  • Nombre de postes vacants: 3
  • Type de contrat: CDD jusqu'au 30 avril 2021

 

Missions

  • Assurer la réception et le traitement des appels d’urgence « 113 »:
    • Identifier l'appelant et le lieu d'intervention;
    • Déterminer le motif de l'appel et la nature de la demande;
    • Conseiller l'appelant et fournir les renseignements demandés;
    • Transférer l'appel vers d'autres services de secours si nécessaire.
  • Assurer l’inscription des incidents au système informatique de saisie d’intervention:
    • Inscrire tout appel « 113 » au système informatique approprié (appels nécessitant une intervention policière et/ou contenant des informations utiles au travail policier respectivement tout appel « traité »);
    • Classifier les incidents suivant leur nature, leur envergure et l’urgence en vue d’une prise en charge par l’unité territorialement compétente;
    • Assurer la réception des appels en provenance du 112.

 

Compétences techniques

  • Connaissances linguistiques orales: luxembourgeois, français, allemand et anglais;
  • Connaissances linguistiques écrites: allemand et français;
  • Connaissances de base en informatique;
  • Savoir utiliser les outils informatiques Microsoft Office (Outlook, Excel, Word);
  • Maîtriser la dactylographie;
  • Permanences à assurer;
  • Travail par 3 roulements 24/7;
  • Planning mensuel variable;
  • Bonnes connaissances géographiques du territoire national;
  • Connaissances de base du Code de la route.

 

Compétences comportementales

  • Analyser;
  • Suivre les instructions et procédures;
  • Avoir le sens des responsabilités;
  • Etre autonome et initier l’action;
  • Etre orienté citoyen/client;
  • Transmettre des informations;
  • Travailler en équipe;
  • Etre discret;
  • Gérer la pression et les revers;
  • Etre disponible;
  • Adopter la vision de l’administration / avoir un sens moral.

Atouts

  • Une expérience professionnelle d’opérateur de call-center ou d’agent d’un accueil public constitue un avantage.

 

Conditions d’admission

Poste d'employé de l'État

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

Diplômes

Vous avez suivi avec succès l’enseignement des 5 premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou vous avez réussi le cylce moyen de l’enseignement secondaire technique soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d’aptitude professionnelle ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.

Expérience

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

Langues

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité C1.

Nationalité

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

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