La Police lance le service « Ligne bleue »
Depuis le 1er juin 2026, la Police grand-ducale a mis en service une nouvelle ligne téléphonique pour traiter les appels à caractère général et non-urgent de la part des citoyens. Baptisée « Ligne bleue », cette plateforme d’appel est joignable en composant le 244 244 244. Le nouveau service, rattaché à la Direction Communication de la Police, a pour vocation de traiter non seulement les demandes par téléphone, mais également celles reçues par voie digitale.
La Ligne bleue est donc joignable en utilisant les moyens suivants :
· Nouveau numéro de téléphone dédié : +352 244 244 244 ;
· Formulaire de contact sur le portail police.lu.
De plus, la Ligne bleue est chargée du traitement des messages envoyés à l’adresse contact@police.public.lu, ainsi que ceux envoyés depuis l’application mobile de la Police et les services de messagerie disponibles sur les réseaux sociaux de la Police (Facebook, Instagram, LinkedIn, X).
La Ligne bleue poursuit deux objectifs principaux. Premièrement, améliorer de manière générale le service offert aux citoyens, d’un côté en proposant un interlocuteur unique pour les demandes non-urgentes, et de l’autre, en centralisant le traitement des demandes pour une gestion plus uniforme ainsi qu’un suivi rigoureux. Deuxièmement, la nouvelle ligne téléphonique permettra de désengorger d’autres unités et services de la Police, et notamment le centre d’intervention national (CIN) 113, des demandes non-urgentes.
Dans un premier temps, la Ligne bleue sera opérationnelle du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00. Une extension des horaires d’opération, avec un fonctionnement sur deux roulements (7h00 à 19h00), est prévue ultérieurement, et ce, en tenant compte de la charge de travail et des demandes de la population.
La Ligne bleue a pour vocation de faciliter davantage le contact avec la Police, et vient compléter les initiatives déjà entamées : les démarches en ligne via l’E-commissariat, la présence et la disponibilité accrues fournies par les patrouilles de police locale ou encore le « Kaffi mat der Police ».
La Ligne bleue constitue donc une ligne additionnelle au numéro d’urgence nationale 113 et aux numéros des différents commissariats de police. Le 113 reste l’unique et seul point de contact pour les urgences, les situations de menace ou de danger, c’est-à-dire les incidents nécessitant une intervention immédiate de la Police sur les lieux. Le 244 244 244 n’est en aucun cas un numéro d’urgence et ne doit donc pas être composé en situations d’urgence. En cas de doute aussi, le 113 est absolument à privilégier.
Afin d’informer la population du nouveau service, une campagne médiatique sera lancée dans les prochains jours. Celle-ci comprend des affiches, ainsi qu’un spot vidéo, et s’articule autour du slogan « Är Froe sinn eis wichteg. D’Ligne bleue vun der Police. » (« Vos questions comptent pour nous. La Ligne bleue de la Police »). Elle met en scène quatre situations types qui peuvent se présenter aux collaborateurs de la Ligne bleue, à savoir une demande de renseignement concernant une tentative d’arnaque, une question relative au code de la route, la perte de clefs ou d’autres objets personnels, ainsi qu’une question d’ordre juridique. La campagne sera déclinée en trois langues (le français, l’anglais et le luxembourgeois), reflétant le fait que le nouveau service s’adresse à tous les résidents du Grand-Duché.
Déploiement de 1.600 ordinateurs portables
Dans le cadre de sa stratégie de modernisation et d’amélioration du service public, la Police a lancé un vaste projet de digitalisation de ses outils de travail.
1.600 lots complets, composés d’ordinateurs portables, de stations d’accueil et de stylos intelligents (smart-pen), ont été acquis afin d’équiper l’ensemble des agents opérationnels. Ces appareils, dotés d’une connexion mobile 4G et d’un VPN, permettent aux policiers de travailler en toute mobilité, avec la même efficacité qu’au bureau, et ce, peu importe où ils se trouvent.
Un équipement performant pour une Police connectée
Les ordinateurs déployés sont des Lenovo T14s 2-en-1 avec :
· écran tactile ;
· processeur Intel Core Ultra 5 (sans fonctionnalité IA intégrée) ;
· 16 Go de RAM et 512 Go de stockage SSD ;
· système Windows 11 et carte SIM intégrée.
Ces appareils permettent aux agents de traiter les dossiers en temps réel, d’accéder aux différentes bases de données de la Police et de rédiger des rapports lorsqu’ils sont encore sur le terrain, sans perte de temps ni de précision.
Un déploiement progressif et organisé
Plus de 600 ordinateurs ont déjà été distribués aux régions Capitale et Centre-Est le 3 juin 2026. Les régions Sud-Ouest et Nord seront équipées d’ici fin juillet de cette année, tandis que les unités nationales recevront leur matériel au plus tard, notamment le 30 septembre. Ce calendrier prend en compte les contraintes logistiques pour assurer une transition fluide.
La modernisation au service des citoyens
Cette initiative vise à améliorer la réactivité des agents, tout en renforçant la qualité du service public. Elle s’inscrit dans une démarche globale de digitalisation, complémentaire à d’autres mesures comme la Ligne bleue ou la digitalisation des avertissements taxés.
Digitalisation des avertissements taxés
Le projet « Digitalisation AT » consiste en la création d’une application qui sera accessible sur les smartphones de l’administration. Cette nouvelle application reflète la volonté de moderniser la procédure actuelle de saisie des AT en digitalisant les carnets existants (AT, convocation et papillon), afin de faciliter la saisie des informations et de réduire l’impact environnemental en limitant l’utilisation du papier.
Ce projet s’inscrit dans la stratégie de l’administration qui vise à moderniser son environnement informatique et ses procédures ainsi qu’à doter ses agents d’équipements et d’infrastructures adaptés pour accomplir leurs missions dans les meilleures conditions.
Extension de l’offre de l’E-commissariat
L’extension de l’offre de l’E-commissariat vise également à améliorer le service rendu aux citoyens en leur proposant une panoplie plus large de démarches pouvant être effectuées sur la plateforme, tout en réduisant davantage la charge de travail des commissariats liée à l’enregistrement des plaintes sur place.
Cette initiative illustre le succès continu rencontré par la plateforme, qui a enregistré une augmentation de 130 % du nombre de déclarations entre 2020 et 2025 (voir rapport d’activités 2025 pour plus de détails).
Le projet prévoit l’introduction de deux nouvelles démarches (vols à l’étalage & délit de fuite) ainsi que l’extension de la démarche en cas de vol simple déjà proposée sur la plateforme. Ceci devrait permettre l’enregistrement d’environ 5.000 procès-verbaux supplémentaires par an, soit une hausse de 40 % du volume traité par l’E-commissariat. Cette augmentation se traduira par un gain de disponibilité conséquent pour les agents dans les commissariats.
Le lancement de ces nouvelles fonctionnalités est prévu pour la fin de l’année 2026.
