Der Gesprächspartner für die Bearbeitung Ihres Notrufs bei der nationalen Einsatzzentrale nennt sich „Calltaker“. Er führt Sie durch das Telefongespräch und stellt Ihnen die notwendigen Fragen, um die Situation zu bewerten und auf angemessene Weise zu reagieren.
Es liegt im Ermessen des Calltakers-113, welche Fragen er stellt. Der Situation entsprechend, werden bestimmte Anfragen zwingend durch das Informationsübermittlungssystem bearbeitet, andere gemäß der Bewertung und der Erfahrung des Calltakers.
Sollte ein Anrufer anonym bleiben wollen, nimmt der Calltaker davon Notiz und gibt diese Information an die betroffene Einheit weiter. Dennoch wird die Identität des Anrufers verlangt, um Missbrauch auszuschließen.