Der Gesprächspartner, der Ihren Notruf "113" im nationalen Einsatzzentrum entgegennimmt, bearbeitet und eingibt, wird "calltaker 113" genannt. Er wird Sie durch das Gespräch führen und Ihnen die notwendigen Fragen stellen, damit er die Situation einschätzen und angemessen reagieren kann.
Es obliegt dem Calltaker 113 zu beurteilen, welche Fragen er stellt. Manche Anfragen werden vom Dispatching-System je nach Situation zwingend vorgegeben, andere hängen von der Einschätzung und Erfahrung des 113-Calltakers ab.
Wenn ein Anrufer anonym bleiben möchte, nimmt der Calltaker 113 dies zur Kenntnis und leitet es an die entsprechende Einheit weiter. Dennoch und um Missbrauch zu vermeiden, wird die Identität des Anrufers verlangt.
