L’interlocuteur qui traite votre appel d’urgence au centre d’intervention national est appelé "calltaker". Il vous guidera à travers la conversation et vous posera les questions nécessaires pour pouvoir évaluer la situation et réagir de manière adéquate.
Il incombe au calltaker 113 de juger quelles questions il posera. Certaines demandes sont imposées obligatoirement par le système de dispatching selon la situation, d’autres selon l’appréciation et l’expérience du calltaker.
Si un appelant désire rester anonyme, le calltaker en prendra note et transmettra cette information à l’unité concernée. Néanmoins, et afin d’éviter des abus, l’identité de l’appelant sera requise.