Le calltaker 113 est l’interlocuteur qui réceptionne, traite et saisit les appels d’urgence « 113 » au Centre d’intervention national. Ces missions sont entre autres de guider les appelants à travers la conversation et de poser les questions nécessaires pour pouvoir évaluer la situation et réagir de manière adéquate.
Le calltaker 113 est normalement recruté dans le groupe de traitement B1. Une expérience professionnelle d’opérateur de call-center ou d’agent d’un accueil public peut constituer un avantage. Après leur recrutement, les nouveaux calltaker 113 suivront des formations internes durant environ 5 mois afin de les préparer adéquatement à leurs nouvelles missions.
Les postes sont publiés sur notre site web comme tout appel à candidature dans le domaine civil et les personnes intéressées peuvent ensuite postuler pour le poste via la plateforme Govjobs.lu.
